[aliexpress] Reklamacja telefonu i innych produktów z Chin.

Kupiłem wyświetlacz który się popsuł po dwóch dniach sprzedawca mi napisał że mi odda kasę jak mu odeślę ekran. W tej chwili jest założony spór sprzedawca chce żebym mu napisał ile kosztuje przesłanie paczki to mi zwróci kasę

Z linkiem do przedmiotu byłoby łatwiej

Tu cennik pocztowy:
https://cennik.poczta-polska.pl/
Listem pewnie nikt Ci tego nie przyjmie, a paczką to wydatek 59zł. Nie wiem czy warto. Jeśli zacząłeś spór to prowadź go tak żeby otrzymać zwrot bez odsyłania przedmiotu. Udowodnij Sprzedawcy, najlepiej filmem, że przedmiot nie działa, a żadnemu z Was nie opłaca się odsyłka. Aliexpress stanie po Twojej stronie. Czasem też warto trochę ustąpić żeby np. odzyskać choćby 2/3 wartości. Tutaj jednak sytuacja powinna być jasna i powinieneś otrzymać pełny zwrot.

Dziękuję za pomoc dam znać jak się to zakonczy

zebek6 napisał(a):Kod został ukryty, aby go zobaczyć zarejestruj się lub zaloguj!

Napisz. Będzie to też informacja dla innych jak prowadzić spór.

Pytanie w zasadzie nie o gwarancję a o odzyskanie kasy za wysyłkę.

Wygrałem spór o tablet. Miał być niemal kosmiczny a przyszedł badziew z wyświetlaczem 1200x800, 2 GB RAM, Android 7 i 4 rdzeniami. Niewarty nawet 15 USD.

Tablet kosztował mnie 68 USD. Czasy się zmieniły (niestety na gorsze) i Ali przyznało, że specyfikacja nie taka ale nie przychyliło się do żądania o zwrot kasy bez odsyłki a zdecydowało o zwrocie na koszt majfrienda.

Tyle, że to ja muszę najpierw ponieść ten wydatek. Chcąc nie chcąc poszedłem na pocztę i wysupłałem 95 zł za przesyłkę. W karcie sporu podałem nr śledzenia i po 30 dniach od wysyłki 68 USD wróciło na mój rachunek. Majfriend jeszcze paczki nie odebrał (gdzieś tam siedzi w którymś chińskim urzędzie celnym). Ale nie w tym rzecz.

Na karcie sporu / zwrotu / płatności nie ma opcji, by domagać się od Ali bądź sprzedawcy kosztów nadania paczki (czyli 95 zł).

Miał ktoś podobny przypadek? W jaki sposób odzyskać koszt wysyłki paczki?

Aliexpress odrzuca za pierwszym razem opcję zwrotu pieniędzy bez zwrotu przedmiotu jeśli dotyczy to zwrotu większej kwoty, chyba powyżej $20-25. Podejrzewam, że jest to odpowiedź automatyczna, bo przychodzi nadzwyczaj szybko. Wtedy i Ty możesz się nie zgodzić z ich decyzją i odrzucić taką propozycję przedstawiając dodatkowe dowody. Przy takiej kwocie należało napisać, że koszt odsyłki jest 1/3 wartości zwrotu i nie opłaca Ci się odsyłać ryzykując, że tego zwrotu nie dostaniesz. Warto też dołączyć screenshot wyliczenia kosztu przesyłki i link do kalkulatora PP. To działa, piszę z własnego doświadczenia.
Teraz zostaje Ci kontakt z Obsługą Klienta. Najpierw jest bot, ale po kilku odpowiedziach masz opcję kontaktu z konsultantem. Nie martw się, możesz pisać po polsku, tylko prostymi, krótkimi zdaniami. Postaraj się, przygotuj skan dowodu nadania, a odzyskasz swoje pieniądze.