Witam wszystkich użytkowników,

Na samym początku proszę moderację o wyrozumiałość, nie znalazłem bardziej odpowiedniego działu na mój temat, gdyby jednak był to zły dział, proszę o przeniesienie tematu.

Opiszę Państwu mój problem. Zaczęło się to 14 lipca 2016. Kupiłem telefon Elephone P9000 u sprzedawcy Shenzhen Ele Technology Limited wybierając przesyłkę przez DHL ze względu na to, że chciałem ten telefon szybciej. I tu zaczęły się problemy, na początku czekałem 9 dni na samą wysyłkę, następnie sprzedawca przesłał numer przesyłki, który jak się później okazało był wadliwy. Dzwoniąc do DHL szóstego dnia po rzekomej wysyłce telefonu przez sprzedawce dowiedziałem się, że takiego numeru nie ma w ich bazie danych i numer jest wadliwy. Po napisaniu do sprzedawcy, dostałem odpowiedź, że paczka wróciła do nich z nieznanych powodów (gdyby chociaż kurier ją odebrał, to numer chyba powinien być w ich bazie danych). Ustaliliśmy kwestię ponownej wysyłki przez DHL, a nazajutrz dostałem wiadomość, że muszę dopłacić jeszcze 30$ bo inaczej DHL nie dostarczy tej przesyłki ze względu na to, że " your address is remote area". Wkurzyłem się i napisałem, że oczekuję zwrotu za wysyłkę DHL'em, a telefon żeby został wysłany dzisiaj, normalną, rejestrowaną przesyłką. Sprzedawca odpisał, że wyśle telefon przez pocztę, a koszty wysyłki zwróci po otrzymaniu przeze mnie paczki. Tu pojawia się następny problem, ochrona kupującego. Zostało mi jej 11 dni, abym mógł śledzić paczkę, numer aktualizuje się od 5 do 10 dni, ale co w związku z ewentualną powtórką sytuacji błędnego numeru i rzekomej wysyłki? Jak ochrona minie to nie otworzę sporu i stracę możliwość odzyskania pieniędzy? Kiedy powinienem otworzyć spór i z jakiego powodu?

Z góry dziękuję wszystkim za odpowiedzi,
Pozdrawiam, Pae

Najpierw poproś sprzedającego o przedłużenie ochrony (napisz, że przesyłka jeszcze nie dotarła a czas sie kończy itd).
Jak już to zrobi, to możesz czekać jak przedmiot dostaniesz i otworzyć spór (powód to wysłanie inną pocztą niż zapłacone) i wnosisz o refund kosztów wysyłki.
Jak nie będzie chciał przedłużyć to spór otwierasz oczywiście przed końcem ochrony i wtedy powód ten sam co wyżej a dodatkowo opisujesz, że paczka jeszcze nie doszła i chcesz full refund Koleś jeśli faktycznie wysłał to z przedłużeniem ochrony nie powinien robić problemu.

Mam pytanie odnośnie sporu założonego z racji kończącej się ochrony.

Przewertowałem kilkanaście stron tego tematu i w momencie jak zostało mi 10 dni do końca czasu ochrony założyłem spór (uwzględniając czas na odpowiedz sprzedawcy i ewentualną eskalację zostawiłem te 10 dni luzu) i tu moje zaskoczenie, spór z automatu się eskaluje z racji "AliExpress Standard Shipping" czy ja jednak coś nie do końca poprawnie zrobiłem ?

To nie mój pierwszy spór ale od ostatniego minęło już dość dużo czasu.

marcoos1 napisał(a):Kod został ukryty, aby go zobaczyć zarejestruj się lub zaloguj!

Witam,

Poprosiłem o przedłużenie czasu ochrony. Moja prośba to 50 dni, sprzedawca przedłużył o 30. Druga sprawa to to, że założyłem spór (przed jakąkolwiek odpowiedzią sprzedawcy, bo nie mogłem się jej doczekać), a w sporze uwzględniłem, że sprzedawca nie wysłał telefonu, podał zły numer przesyłki, mieszał z wysyłką, próbował naciągnąć na dodatkowe koszty oraz dorzuciłem skan ze strony DHL, skan zamówienia i skan rozmów przeprowadzonych ze sprzedawcą. Następna sprawa, to odpisanie sprzedawcy dopiero po założeniu przeze mnie sporu. Obiecuje on, że wyśle telefon w tym tygodniu i prosi aby czekać cierpliwie. Co mam teraz zrobić? Czekać spokojnie aż spór się rozstrzygnie, czy anulować go i czekać na telefon (znowu nie wiadomo ile), prawdopodobnie następny zły numer trackingowy i następne przygody ze względu na przedłużenie ochrony przez sprzedawcę?

Z góry dziękuję za wszystkie odpowiedzi
Pozdrawiam, Pae