JAK OTWORZYĆ SPÓR NA ALIEXPRESS

Mam pytanie odnośnie sporu założonego z racji kończącej się ochrony.

Przewertowałem kilkanaście stron tego tematu i w momencie jak zostało mi 10 dni do końca czasu ochrony założyłem spór (uwzględniając czas na odpowiedz sprzedawcy i ewentualną eskalację zostawiłem te 10 dni luzu) i tu moje zaskoczenie, spór z automatu się eskaluje z racji "AliExpress Standard Shipping" czy ja jednak coś nie do końca poprawnie zrobiłem ?

To nie mój pierwszy spór ale od ostatniego minęło już dość dużo czasu.

marcoos1 napisał(a):Kod został ukryty, aby go zobaczyć zarejestruj się lub zaloguj!

Witam,

Poprosiłem o przedłużenie czasu ochrony. Moja prośba to 50 dni, sprzedawca przedłużył o 30. Druga sprawa to to, że założyłem spór (przed jakąkolwiek odpowiedzią sprzedawcy, bo nie mogłem się jej doczekać), a w sporze uwzględniłem, że sprzedawca nie wysłał telefonu, podał zły numer przesyłki, mieszał z wysyłką, próbował naciągnąć na dodatkowe koszty oraz dorzuciłem skan ze strony DHL, skan zamówienia i skan rozmów przeprowadzonych ze sprzedawcą. Następna sprawa, to odpisanie sprzedawcy dopiero po założeniu przeze mnie sporu. Obiecuje on, że wyśle telefon w tym tygodniu i prosi aby czekać cierpliwie. Co mam teraz zrobić? Czekać spokojnie aż spór się rozstrzygnie, czy anulować go i czekać na telefon (znowu nie wiadomo ile), prawdopodobnie następny zły numer trackingowy i następne przygody ze względu na przedłużenie ochrony przez sprzedawcę?

Z góry dziękuję za wszystkie odpowiedzi
Pozdrawiam, Pae

Poprosiłeś o przedłużenie ochrony w sobotę i nie mogłeś się doczekać odpowiedzi (reszta soboty + niedziela), więc otworzyłeś spór.
Jak dla mnie to jesteś raczej niecierpliwy. Sprzedawca odpisał dopiero po założeniu sporu, bo wcześniej miał weekend.
Możesz czekać na towar, ale pamiętaj, że to musi trwać (czemu od razu zakładasz następny zły numer trackingowy?). Jeśli ci to nie odpowiada to eskaluj spór (nie napisałeś co wybrałeś jako powód sporu).
Nie zdziwię się jak sprzedawca nie wyśle telefonu dopóki spór się nie zakończy (nie wiem o jakie roszczenie wystąpiłeś).

PS. Zastanów się czy na pewno chcesz robić zakupy w Chinach, bo to wymaga dużej cierpliwości.

Fakt, poprosiłem o przedłużenie w sobotę, i nie zwróciłem uwagi na to, że tam jest 8 godzin do przodu. Jako powód sporu wybrałem opcję z problemem z numerem trackingowym. W takiej kwestii co powinienem zrobić? Sprzedawca wysłał mi taką wiadomość:
"Hi, dear. sorry to get your dispute.
Now do you want us send or refund to you?
If you want us send to you, then you should cancel the dispute firstly, then we only can do that for you.
If you want us refund to you, then hope u can modify dispute reason for " shipping method wasn't as described" firstly. see the attachment.
It's not affect we refund you, it just better for our work.
After you do it, we will refund you immediately, understand?
So waiting for your decision.
Rachel"

Oraz załączył do niej taką grafikę:


Czy to oznacza, że najpierw mam zmodyfikować spór aby sprzedawca wysłał mi towar?

Pozdrawiam,
Pae

Ps. Masz rację, powinienem popracować nad moją cierpliwością

Masz wybór (wszystko opisał sprzedawca).
- anulujesz spór i czekasz na wysłanie. Koleś wydłużył czas ochrony więc masz czas by w razie czego otworzyć spór ponownie. Pamiętaj, że koleś w tej chwili tego nie wysłał, więc to jakby nowy zakup (w sensie czekania na paczkę).
- modyfikujesz spór (zgodnie z instrukcja) i koleś zwraca ci kasę (możesz walczyć bez modyfikacji, ale to wydłuży czas zwrotu).

Ok, dziękuję za wyjaśnienie. Napisałem do sprzedawcy, że anulowałem spór (co oczywiście zrobiłem) i czekam na wysłanie tego telefonu standardową rejestrowaną przesyłką. Mam jeszcze jedno pytanie: skoro zapłaciłem za DHL, paczka pójdzie zwykłą pocztą to jak mam odzyskać koszty zapłaty za inną wysyłkę? Jak dostanę telefon to otworzyć spór, zaznaczyć opcję "wysłane inaczej niż zapłaciłem" i czekać na zaakceptowanie i zwrot pieniędzy?

Pozdrawiam,
Pae

Tak by wypadało.

W porządku, tak też zrobię. Jeszcze raz dziękuję za wszystkie odpowiedzi.

Pozdrawiam,
Pae

Mam problem. Otworzyłem spór na Aliexpress i przez przypadek wybrałem zwrot towaru. Sprzedawca chyba już zaakceptował i czeka na zwrot. Mi się go nie opłaca odsyłać wolę już zatrzymać. Sporu już nie mogę edytować. Co mam robić?

- zawsze czytać post/sms/mail itd przed wysłaniem
- ponieść konsekwencje swojej nieuwagi i odesłać mimo, że się nie opłaca
- nie odsyłać i nie dostać zwrotu, który został ustalony w sporze