Dowiesz się tu jak robić zakupy na aliexpress, jak płacić na aliexpress, czy zapłacisz cło i Vat, co robić jak telefon zostanie zatrzymany przez celników, jak odesłać telefon do chin, jak prowadzić spór na aliexpress, zwrot płatności z aliexpress, reklamacje, gdzie śledzić przesyłki i nie przegapisz też promocji na aliexpress i innych chińskich sklepach.
Regulamin działu
Zakładając nowy watek upewnij się, czy taki sam temat nie został już poruszony na forum (w tym celu użyj opcji 'szukaj')
Nowo tworzone wątki: w złych działach/na poruszane wcześniej tematy/z pytaniami na które już wielokrotnie udzielono odpowiedz będą ZAMYKANE / USUWANE
19 mar 2015, o 19:50
ok dostałem dziś jeden zwrot, ale odpowie mi ktoś na pyt , jak to jest że Ali zwraca kase nie na konto (kartę) z której dokonałem zakupu ? mam 3 karty z każdej z nich kiedyś płaciłem na Ali, zakupu dokonałem kartą 1 a kasa została zwrócona na kartę 2. Ktoś wyjaśni ?
19 mar 2015, o 21:39
a to ciekawe. te karty masz w jednym i tym samym banku? i w 100% jesteś pewny, że poszło na inną kartę?
19 mar 2015, o 22:04
Może bank robi jakieś dziwne akcje? Co to za bank? Ja ze zwrotem na kartę nigdy nie miałem problemu, przecież Ali dysponuje tylko jednym numerem karty, wiec skąd mieliby znać numer innej karty i wiedzieć, że należy do Ciebie?
19 mar 2015, o 22:56
Jak myślicie jest szansa na większy refund niż te proponowane 2 dolce przez chińczyka? Niestety nie mam filmu jak otwieram paczke (pierwszy zakup = brak doświadzczenia). Telefon jest w sumie ok, ale mam prawie pewność, że był używany (może jako wystawowy) bo folia na nim mocno podniszczona. No i inna ładowarka niż miała być
The new original lenovo battery charger costs 15 USD. Apart from that I am convinced that the phone was used. A scratched foil and an opened box are attesting to it. I already sent you photographs of the phone, the foil and the battery charger. I want the refund 20 USD - 10USD behind the battery charger, 10 USD behind the used phone
With greetings
Karol Wierzbicki
Eternal Team
2015-03-18 19:31:42
Dear Karol,
Sorry for the inconvenience. We really wanna to help.
While, we would like you to provide some photoes and vedios of the parcel and the phone, so that we could better help.
Don't worry, we will do our best to protect your benefits, and we've refunded you $2 if you need to buy a new adapter, would you give us a hand to close the dispute first of all?
Looking forward to your reply.
Best Regards,
August-Eternal Team
Eternal Team
2015-03-18 03:36:19
pls check the parcel once more, there must be an EU adapter. pls check the screenshot
if there is no EU adapter, we will return $2 to you or resend 1pcs to you
what is your idea?
Best regards
Sophy-Eternalteam
Karol Wierzbicki
2015-03-17 05:41:30
Photo of the mistaken battery charger (for the USA, needed for EU)
I am greeting and I would like to clarify the matter friend
Karol Wierzbicki
2015-03-17 05:32:49
A next photograph is a scratched foil from the display
Karol Wierzbicki
2015-03-17 05:30:37
Hi!
I send a photo of phone and the box.
Eternal Team
2015-03-15 03:13:36
Could you send us photo of the phone and the box together? With the IMEI number on it
Product in our store is original, we don't sell second hand phone.
Regards
Michael-Eternal Team
Karol Wierzbicki
2015-03-14 09:27:07
I checked the phone number through the code IMEI and this phone were certainly used. I am opening the dispute
Karol Wierzbicki
2015-03-14 08:47:27
Another matter - the battery charger is to united states and was supposed to be to the EU
Karol Wierzbicki
2015-03-14 08:33:13
Hello!
I already got the phone from you. I am feeling anxious that he isn't new. The foil on-screen is scratched, the box was open. It worries me that the battery is already used. What do you propose in such case?
19 mar 2015, o 23:33
Może kupiłeś telefon nie nowy a odnawiany ?
19 mar 2015, o 23:39
Telefon miał być nowy, zresztą sam sprzedawca twierdzi, że wysyłają tylko nowe.
20 mar 2015, o 15:36
Może bank robi jakieś dziwne akcje? Co to za bank? Ja ze zwrotem na kartę nigdy nie miałem problemu, przecież Ali dysponuje tylko jednym numerem karty, wiec skąd mieliby znać numer innej karty i wiedzieć, że należy do Ciebie?
Posiadam konta w mBanku i T-mobile, łacznie 3 karty (dwie "zwykły" i jedną walutową(chociaż i tak bank nalicza inny kurt bardzo nie korzystny) ) wszystkimi trzema kartami płaciłem kiedyś na Ali, stąd moje pytanko czemu przelew poszedł na inne konto ;) Bądż co bądź wszystkie konta należą do mnie ale jest to dziwna akcja ze strony Ali
21 mar 2015, o 23:07
Witam.
Ja mam następujący problem.
Zakupiłem telefon i w systemie śledzenia od 15.02 wisi w WER Warszawa.
Dzwoniłem tam i po sprawdzeniu stwierdzili, że przesyłki u nich nie ma i mogla zaginąć.
Pytanie czy to ja mam składać reklamację czy sprzedający?
Druga sprawa.Czy mogę ten telefon jeśli faktycznie zginął zablokować przez IMEI?
Czy sprzedawca będzie go znał?
Pozdrawiam.
21 mar 2015, o 23:48
Nie składasz żadnej reklamacji, zaginięcie przesyłki nie jest twoim problemem tylko sprzedawcy. Nie ważne gdzie przesyłka zaginęła, ważne że nie dotarła do Ciebie. Po prostu otwórz spór.
Z blokowaniem IMEI daj sobie spokój.
22 mar 2015, o 09:29
Zadam być może dla niektórych głupie pytanie, ale sam nie miałem z tym wcześniej styczności. Czy eskalując spór od razu pisze się jakąś informację dla obsługi, którą będzie się zajmować sporem?
22 mar 2015, o 12:09
nic dodatkowego się nie pisze. eskalacja sama w sobie powoduje przekazanie sprawy pod rozpatrzenie przez Ali.
musisz tylko pamiętać, aby przed eskalacją mieć ustawione w sporze takie żądanie jakiego oczekujesz, a nie propozycję sprzedawcy.
22 mar 2015, o 12:12
Nie mam już możliwości modyfikowania sporu, a obecnie jest propozycja sprzedawcy. Czy w związku z tym spór skazany jest na porażkę?