Czy opcja "escalate" o której często wspominano w poradniku,jest gdzieś ukryta, czy nastąpiła jakaś zmiana, i w międzyczasie tę opcję usunięto i teraz samoczynnie po pewnym czasie wkracza Ali ?

Bo wyświetla mi się monit, że :

"Estimated time Dec. 30 2017 AliExpress Steps In If you and the seller can't come to an agreement, we will step in and help."

Czyli jutro Ali powinno się włączyć do mediacji ?

Mam do Was jeszcze parę pytań - mam nadzieję,że jeszcze Was nie zamęczyłem ... :)
Ali włączyło się do sporu i przesłało mi coś takiego:


Z tego co zrozumiałem proszą , żebym poczekał do 10/01/2018 bo wciąż jestem chroniony.
A po 10/01/2018 jak nie otrzymam przesyłki to mam się zgłosić, bo inaczej majfriend dostanie kasę.
Zastanawiam się tylko nad tym drugim zdaniem "as you request ..." - jasne złożyłem prośbę o wydłużenie czasu ochrony o 21 dni, ale sprzedawca jej nie zaakceptował, więc musiałem założyć spór bo brakowało kilku godzin do wygaśnięcia ochrony.
Czy mimo to Ali samo z siebie wydłuża okres ochrony("so the new purchase protection time will last until 10/01/2018" ), i każe mi czekać do 10.01 i dopiero po tej dacie wysuwać ewentualnie dalsze żądania ?
Bo w zamówieniu, nie widzę nigdzie, że data została wydłużona - jest tylko info, że toczy się spór.
Jakaś rada co mógłbym im odpisać ?
Myślałem o czymś w stylu - "dzięki za odpowiedź, skoro przedłużyliście okres ochrony kupującego (bo sprzedawca tego nie zrobił) to poczekam do 10.01, ale jeśli do tego dnia nie otrzymam paczki oczekuję pełnego zwrotu."

Masz czas na odpowiedź 8 dni, więc spokojnie poczekaj do 10. Jak nic w trackingu nie drgnie, to napisz Ali, że nic się nie zmieniło i zgodnie z ustaleniami chcesz refund.

clorox napisał(a):Kod został ukryty, aby go zobaczyć zarejestruj się lub zaloguj!

dziękuję za pomoc - trochę się "nakręciłem" , bo pierwszy raz muszę coś z Chińczykami prostować ...

Witam

Mam pytanie, chodzi o to, że paczka którą zamawiałem na aliexpress nie dotarła do mnie i skończył się czas ochrony tzn jak wchodzę w stan zamówienia to pisze: "wykończone".
Czy mogę odzyskać pieniądze za przedmiot jeśli ten czas ochrony się skończył, albo jakoś wyjaśnić że nie dostałem paczki ?

oto screen:

https://imgur.com/Aau0Iwz


PS.

jeszcze jedno pytanie. W innym przedmiocie termin ochrony kończy się za 2 dni. Napisałem do sprzedającego, że paczka jeszcze nie doszła i czy mógłby przedłużyć czas oczekiwania. Dobrze zrobiłem ? Czy raczej powinienem otworzyć spór ? Dodam tyle, że już wcześniej pisałem do tego sprzedawcy bo jak moją paczkę wysłali za 1szym razem to została ona cofnięta do nich z powrotem przez pocztę chińską i wysłali ją drugi raz z innego numeru trackingowego

Zawsze należy napisać o przedłużenie (nawet jak chcesz otworzyć spór), tak więc pisz.
A co do pierwszego pytania. Jak masz opcje otworzenia sporu to otwieraj.

Witam Szanownych Użytkowników

Proszę Was o poradę , założyłem spór na Ali z powodu braku przesyłki. Sklep już jest zamknięty lecz dostałem odpowiedź , czy się zgadzam na powtórne wysłanie przedmiotu. Odmówiłem , nie chce czekać kolejnych tygodni. Dziś dostałem taką wiadomość :
Dear buyer. If you receive our parcel,pls contact us in here;https://www.aliexpress.com/store/812296?spm=2114.10010108.0.0.9019e04bHSybp We cannot leave a message to you because our shop has closed. If you get the refund and items,hope you could contact us. Regards

Jak to ugryźć ?

A co w tym niezrozumiałego? Mieli sklep i go zamknięto - Ali zapewne zrobi refund. Proszą o kontakt (mają już nowy sklep) jeśli towar jednak dotrze (będziesz miał i kasę i towar) - oni nie są w stanie przedłużyć ochrony jak sklep zamknięty (często są zamykane i otwierane kolejne sklepy jak coś czego nei można na Ali sprzedawać a oni to sprzedają np podróbki czy też herbaty).

Tekst rozumiem , nie wiem tylko dlaczego jest to jako propozycja ze strony sklepu w sporze. Czy zaakceptować czy odrzucić ?

A chcesz refund czy nie? No przecież to oczywiste, że odrzucić. Chodzi o to, że jak dostaniesz refund i paczka dojdzie to proszą o kontakt, a nie mogą inaczej wysłać wiadomości jak przez komentarz do sporu.