Regulamin działu
Zakładając nowy watek upewnij się, czy taki sam temat nie został już poruszony na forum (w tym celu użyj opcji 'szukaj')Nowo tworzone wątki: w złych działach/na poruszane wcześniej tematy/z pytaniami na które już wielokrotnie udzielono odpowiedz będą ZAMYKANE / USUWANE
Re: JAK OTWORZYĆ SPÓR NA ALIEXPRESS
1 cze 2016, o 08:08
Zasugerujcie co w tej sytuacji mam zrobić. Kupione obcęgi/obcinacz do linek i pancerzy. Koszt nieco ponad 6$. Nie doszedł, przed końcem czasu ochrony i otworzyłem spór, że paczka nie doszła w ciągu 60 dni i gwarancja sprzedawcy full refund... Oczywiście sprzedawca odrzucił propozycję i przedłużył czas ochrony, no to ja z powrotem to samo i eskalacja. No i dziś dostałem info jak poniżej. W sumie jestem trochę zaskoczony bo zawsze w takiej sytuacji przyznawany był refund bo eskalacji. Coś wysyłać, czekać? Bo nie bardzo mam co tam jeszcze pisać mogę dać respond i w sumie napisać to samo co wcześniej.
Re: JAK OTWORZYĆ SPÓR NA ALIEXPRESS
1 cze 2016, o 09:42
Kolejne 4 dni to nie tak dużo. Poczekaj. Jak nie dojdzie to powołaj się nie na kończący czas ochrony (bo przedłuży) tylko właśnie na gwarancję dostawy w 60 dni. Szczególnie jak tracking się nic nie zmieni to dopisz, że paczka pewnie zaginęła gdzieś tam.
Re: JAK OTWORZYĆ SPÓR NA ALIEXPRESS
1 cze 2016, o 09:55
Trackingu nie ma bo nierejestrowana. Czas już się skończył te 60 dni. Teraz mam niby niecałe 4 dni na odpowiedź do sporu RESPOND i nie wiem czy mam coś odpisywać czy zostawić aż czas upłynie.
Re: JAK OTWORZYĆ SPÓR NA ALIEXPRESS
1 cze 2016, o 10:21
Zostaw. Po tym czasie Ali zaakceptuje Twój spór.
SPÓR po POTWIERDZENIU otrzymania towaru
1 cze 2016, o 13:04
Witam
Jak wygląda procedura sporu po potwierdzeniu otrzymania towaru?
Kupiłem telefon Bluboo. Po 3 dniach od potwierdzenia otrzymania telefon przestał działać. Nie włącza się w żaden sposób. Nie reaguje na podłączenie ładowarki (oryginalnej Bluboo oraz innej od Sony).
Założyłem spór ze sprzedawcą z opcją "Full Refund", ale bez odsyłania telefonu i z opisem "Phone cannon turn on".
Odlicza się czas 5 dni. Sprzedawca od razu odpowiedział. Prowadzę z nim korespondencję (na razie wyjaśniam, opisuję problem).
W związku z tym chciałem zapytać, czy otwierając spór jestem tak samo chroniony jak w czasie "Ochrony kupującego" w trakcie dostawy?
Czy mogę, w przypadku niesatysfakcjonującego rozwiązania, mogę normalnie eskalować spór?
Pozdrawiam
damrom
Jak wygląda procedura sporu po potwierdzeniu otrzymania towaru?
Kupiłem telefon Bluboo. Po 3 dniach od potwierdzenia otrzymania telefon przestał działać. Nie włącza się w żaden sposób. Nie reaguje na podłączenie ładowarki (oryginalnej Bluboo oraz innej od Sony).
Założyłem spór ze sprzedawcą z opcją "Full Refund", ale bez odsyłania telefonu i z opisem "Phone cannon turn on".
Odlicza się czas 5 dni. Sprzedawca od razu odpowiedział. Prowadzę z nim korespondencję (na razie wyjaśniam, opisuję problem).
W związku z tym chciałem zapytać, czy otwierając spór jestem tak samo chroniony jak w czasie "Ochrony kupującego" w trakcie dostawy?
Czy mogę, w przypadku niesatysfakcjonującego rozwiązania, mogę normalnie eskalować spór?
Pozdrawiam
damrom
Re: JAK OTWORZYĆ SPÓR NA ALIEXPRESS
1 cze 2016, o 13:26
Tak jesteś chroniony tak samo, z tym że obawiam się że bez odsyłania telefonu się nie obejdzie. Nie zrobi Ci full refundu. Ewentualnie może częściowy albo całość gdy odeślesz telefon.
Re: JAK OTWORZYĆ SPÓR NA ALIEXPRESS
1 cze 2016, o 22:07
Dziękuję za odpowiedź.
Na razie próbuję Full refund bez odsyłania. Jeżeli będzie to konieczne, to odeślę. Zawsze to mniejszy koszt niż stracić 300zł (i mieć zepsuty telefon).
Zapytałem o ochronę, ponieważ z tego co znalazłem w necie wynika, że po potwierdzeniu otrzymania przesyłki trzeba liczyć już tylko dobrą wolę sprzedawcy. Może to źle zinterpretowałem.
U mnie była opcja "Open Dispute" po 8 dniach od potwierdzenia otrzymania przesyłki. Czy ta opcja jest zawsze dostępna? Jak się coś elektronicznego zepsuje (np. po 6 miesiącach) i udokumentujemy to w sporze przez nagranie wideo, to możemy też liczyć na zwrot pieniędzy?
Na razie próbuję Full refund bez odsyłania. Jeżeli będzie to konieczne, to odeślę. Zawsze to mniejszy koszt niż stracić 300zł (i mieć zepsuty telefon).
Zapytałem o ochronę, ponieważ z tego co znalazłem w necie wynika, że po potwierdzeniu otrzymania przesyłki trzeba liczyć już tylko dobrą wolę sprzedawcy. Może to źle zinterpretowałem.
U mnie była opcja "Open Dispute" po 8 dniach od potwierdzenia otrzymania przesyłki. Czy ta opcja jest zawsze dostępna? Jak się coś elektronicznego zepsuje (np. po 6 miesiącach) i udokumentujemy to w sporze przez nagranie wideo, to możemy też liczyć na zwrot pieniędzy?
Re: JAK OTWORZYĆ SPÓR NA ALIEXPRESS
1 cze 2016, o 22:22
Spór można otworzyć do 15 dni od potwierdzenia odbioru przesyłki.
Re: JAK OTWORZYĆ SPÓR NA ALIEXPRESS
1 cze 2016, o 22:33
Dawniej tak było. Od jakiegoś czasu można otworzyć spór do 15 dni po zaakceptowaniu zamówienia, tak jak napisał blue.
Re: JAK OTWORZYĆ SPÓR NA ALIEXPRESS
2 cze 2016, o 20:55
Czy możecie mi podpowiedzieć co zrobić w sytuacji gdy otrzymałem informację od sprzedawcy ze przesyłka czeka na mnie w urzędzie pocztowym i potwierdza też to tracking. Byłem na poczcie i niestety przesyłka zaginęła. Dostałem kwit reklamacyjny do wypełnienia i co dalej? Mam złożyć reklamację na poczcie i czekac na zwrot od nich czy zakładać spór ze sprzedawcą?